La Estrategia liderada por la Oficina de Participación y Atención Ciudadana en Salud de la Secretaría de Salud de Cundinamarca,  en cuanto a la implementación de los Servicios SAC Municipales de los 116 municipios del Departamento, con el fin de fortalecer la figura del Defensor del Usuario en Salud a nivel municipal, se ha realizado el proceso de priorización de estos municipios acorde con la semaforización de los resultados en cuanto a creación, estado de actividad, reporte y notificación y, desde el año 2017 se han adelantado actividades encaminadas al desarrollo de esta implementación, para la apropiación de las herramientas que redunden en la atención con calidad humana y vele por la prestación de los servicios de salud a los usuarios.

Inicialmente y valiéndonos de la estrategia liderada por esta Oficina de Participación, se adelantó la prueba piloto durante el segundo semestre de 2017 a los municipios de Girardot, Guaduas, Nemocón, Sutatausa y La Mesa, teniendo en cuenta los criterios de priorización mencionados y partiendo de una evaluación previa al servicio de Atención a la Comunidad (SAC) existente en cada municipio;  el adelantando de cuatro (4) visitas de acompañamiento para su seguimiento, donde se realizaron acciones desde la convocatoria oficiada desde esta Oficina de Participación  dirigida a las autoridades municipales y lideres SAC, PIC y comunales de estos; socialización de la estrategia de fortalecimiento de la figura del defensor del ciudadano en salud; verificación del estado del servicio SAC Municipal como requisito a nivel municipal, como forma de participación; verificación, gestión y trámite de PQRSFD; Socialización y entrega de publicidad en Derechos y Deberes del Usuario en Salud y establecimiento de compromisos, acorde con los hallazgos de la evaluación aplicada, hasta lograr la creación e implementación del servicio según lo normado en Decreto 780/2016 en favor de los derechos en salud de los usuarios.   

Actualmente y para la vigencia del 2018, siguiendo las mismas pautas y reduciendo el número de visitas a dos (2), como contención del gasto para la administración, se han priorizado once (11) municipios, de los cuales, los de Bojacá, Caparrapí, La Palma, San Juan de Rioseco y Zipacón fueron notificados, informados al respecto y visitados durante la vigencia del primer semestre y ultimamente, para este segundo semestre, se está adelantando el proceso en los municipios de El Rosal, La Peña,Lenguazaque, Sasaima, Utica y Vergara respectivamente, de los cuales queda la realización de la segunda visita de evaluación de resultados, a realizarse en octubre/18, los cuales aparecerán en el informe de gestión, al culminar el año.

Definición de Defensor del Usuario en Salud:

• "Colaborador con rol de facilitador que defiende o protege a usuarios del servicio público de salud".
• "Vocero de los  afiliados en EPS frente a las PQRSFD de EPS y su gestión". ( Ley 1122/2007)

REDES Y COMUNICACIONES

Oficina de Participación y Atención Comunitaria en Salud, piso 6, SSC;

Teléfono :: 7491777

Correo electronico: participacionsalud@cundinamarca.gov.co

Defensor del usuario en Salud:

emilia.gonzalez@cundinamarca.gov.co; edison.huertas@cundinamarca.gov.co;