Es el funcionario del área que apoya el SI y encargado de vigilar que el sistema funcione adecuadamente, es quien reporta y/o solicita al administrador técnico los requerimientos o soportes.

Aplicativo

Auditor de TIC: 

Es el rol que tiene como función auditar los resultados y el impacto que generan los diferentes proyectos que se ejecuten por el Equipo PMO. Igualmente mantener un control sobre el cumplimiento de lo establecido en el proceso de Gestión Tecnológica, detectando las no conformidades y proponiendo planes de mejoramiento continuo para este proceso.

Base de Conocimiento: 

Es un tipo especial de base de datos para la gestión del conocimiento. Provee los medios para la recolección, organización y recuperación del conocimiento de soluciones a soportes técnicos brindados.

Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso.

Determinan las responsabilidades de los proveedores externos en el proceso de prestación del servicio.

Es un grupo de roles que se interrelacionan para apoyar la concepción, la definición, la contratación y la ejecución de los Proyectos, al igual que servir de soporte a los Gerentes de Proyecto durante el ciclo de vida de los mismos.

Conjunto de acciones encaminadas a proveer herramientas que permitan o faciliten la gestión de información dentro de un proceso en el que se identifica una posibilidad de mejora en la operación, administración y control.

Es un esfuerzo planificado, temporal y único, realizado para crear productos o servicios que agregan valor o provocan un cambio beneficioso.

El Project Management Institute (PMI) es una organización internacional sin fines de lucro que asocia a profesionales relacionados con la Gestión de Proyectos y uno de sus objetivos es formular estándares profesionales en Gestión de Proyectos.

Project Management Office u Oficina de Gestión de Proyectos

Son servicios que se prestan en el Sector Central de la Gobernación., mediante el uso de herramientas tecnológicas y que apoyan las funciones administrativas y del negocio. Entre otros tenemos conexión remota a servidores (Terminal Server), Correo Electrónico, Videoconferencia, Telefonía IP, Impresión Corporativa, controlador de Dominio (administrador de usuarios de la red).• Sistemas de Información (SI):Son los aplicativos que soportan la ejecución de los procesos, apoyan el manejo estructurado de datos y generan informes de las diferentes dependencias del Nivel Central de la Gobernación de Cundinamarca, entre otros SAP, Humano, Mercurio, ISOLUCIÓN, Sitio Web.

Son los aplicativos que soportan la ejecución de los procesos, apoyan el manejo estructurado de datos y generan informes de las diferentes dependencias del Nivel Central de la Gobernación de Cundinamarca, entre otros SAP, Humano, Mercurio, ISOLUCIÓN, Sitio Web.

Son todas las personas e instituciones que se verán vinculadas al proyecto, sea como proveedor de información o como cliente.

Los usuarios/clientes son las personas o Entidades que usarán el producto, servicio o resultado del proyecto. Los clientes/usuarios pueden ser internos o externos a la organización ejecutante.

Son los equipos que brindan la conectividad inalámbrica con algún dispositivo de usuario (portátil, tableta, móvil…) con un radio de cubrimiento determinado.

Ficha de datos.

Punto único de contacto entre el usuario y la herramienta utilizada por el Departamento para administrar, coordinar y resolver incidentes y requerimientos. El modelo de mesa de ayuda es centralizado, desde una ubicación física central se coordinan las llamadas de usuarios de las diferentes entidades. Involucra actividades de soporte y mantenimiento de la infraestructura computacional, infraestructura eléctrica, estructurada de acceso, red activa, mantenimiento de equipos de video conferencia, equipos audiovisuales entre otros.

Resumen de Especificación

Equipos que manejan la conectividad de todos los switch de piso de un edificio desde y hacia el switch core.

Manejan la conectividad de todos los usuarios de un piso entre si y también desde y hacia el switch de edificio.

(access control). Es la práctica de permitir o denegar el uso de un recurso particular a un sujeto o entidad en particular, para proteger recursos de acceso restringido.

Es un computador de gran potencia, que se encarga de "prestar un servicio" a otros computadores que se conectan a él. Cuando los usuarios se conectan a un servidor pueden acceder a programas, Bases de Datos, archivos e información compartida en él.

Tiempos  establecidos para la atención y solución de un requerimiento, dependiendo de prioridades establecidas.

Punto único de contacto entre el usuario y la herramienta utilizada por el Departamento para administrar, coordinar y resolver incidentes y requerimientos. El modelo de mesa de ayuda es centralizado, desde una ubicación física central se coordinan las llamadas de usuarios de las diferentes entidades. Involucra actividades de soporte y mantenimiento de la infraestructura computacional, infraestructura eléctrica, estructurada de acceso, red activa, mantenimiento de equipos de video conferencia, equipos audiovisuales entre otros. 

o Ticket, es el número de orden de servicio o requerimiento (Request).

Es la evaluación inicial o solución definitiva al requerimiento mediante soporte telefónico o remoto, basándose en los niveles de servicio acordados, parametrizados en la herramienta y solicitados por los funcionarios. El personal aquí involucrado brinda consultas de información, resolución de dudas y seguimiento de problemas, registro de peticiones con detalle sobre urgencias y prioridades, determinan cuando es un incidente o no mediante un diagnóstico básico, verifican si pueden ayudar con una solución de la base de datos de conocimiento. Si el RQ ó ticket no se cierra, se asigna al soporte de segundo nivel.

Es el soporte que brindan los líderes funcionales, técnicos asignados o la participación de personal de laboratorio de mesa de ayuda con un mayor grado de conocimientos ó especialización de acuerdo al requerimiento. Puede ser realizado remotamente o en sitio. Si no hay solución definitiva se escala al tercer nivel.

Es el nombre que recibe la estrategia de gobierno electrónico (e-government) en Colombia, que busca construir un Estado más eficiente, más transparente y más participativo gracias a las TIC.

Esto significa que el Gobierno:

Prestará los mejores servicios en línea al ciudadano

Logrará la excelencia en la gestión

Empoderará y generará confianza en los ciudadanos

Impulsará y facilitará las acciones requeridas para avanzar en los Objetivos de Desarrollo Sostenible -ODS, facilitando el goce efectivo de derechos a través del uso de TIC. Declaración de compromiso con la agenda post 2015 -ODS-

Son todos aquellos datos primarios (sin procesar) que se encuentran en formatos estándar e interoperables que facilitan su acceso y reutilización, los cuales están bajo la custodia de las entidades públicas y que son puestos a disposición de cualquier ciudadano, de forma libre y sin restricciones, con el fin de que terceros puedan reutilizarlos y crear servicios derivados de los mismos. Las principales características de los datos abiertos son:

* Completos: Los datos públicos no deben estar sujetos a privacidad u otras limitaciones. Además, deben estar electrónicamente almacenados.
* Primarios: Significa que debe haber una disponibilidad de la fuente primaria, sin procesamientos y sin formas agregadas.
* Oportunos: Ello para preservar su valor.
* Accesibles: La disponibilidad debe ser lo más amplia posible para los usuarios y para propósitos diversos.
* Procesables: Deben estar razonablemente estructurados para permitir su automatización por diversas herramientas.
* Acceso indiscriminado: Implica su disponibilidad para cualquier usuario, sin necesidad de su registro.
* No-propietarios: Deben estar disponibles en un formato donde nadie deba tener la exclusividad de su control.
* Libres de licencias: No deben estar sujetos a copyright, patentes, o regulaciones secretas. Una razonable privacidad, seguridad y restricciones puede ser aplicada por el gobierno u otros estamentos.
Datos Abiertos corresponde a una filosofía y práctica que persigue que determinados datos de los Gobiernos estén disponibles de forma libre a todo el mundo, sin restricciones de copyright, patentes u otros mecanismos de control, permitiendo el impulso del crecimiento económico, salvaguardar los derechos de ciudadanos y empresas, así como, delimitar las obligaciones de las administraciones.

Interoperabilidad

Habilidad de transferir y utilizar información de manera uniforme y eficiente entre varias organizaciones y sistemas de información. (Gobierno de Australia). Habilidad de dos o más sistemas (computadoras, medios de comunicación, redes, software y otros componentes de tecnología de la información) de interactuar y de intercambiar datos de acuerdo con un método definido, con el fin de obtener los resultados esperados. (ISO). El ejercicio de colaboración entre organizaciones para intercambiar información y conocimiento en el marco de sus procesos de negocio, con el propósito de facilitar la entrega de servicios en línea a ciudadanos, empresas y a otras entidades. (Marco de Interoperabilidad para el Gobierno en línea, Versión 2010).

Ofimática

UML