(Cundinamarca, 21 de agosto de 2020) La Secretaría de Desarrollo e Inclusión Social de Cundinamarca y el Ministerio del Interior invitan a las comunidades étnicas y sector social LGBTI del departamento a participar en la oferta laboral de servicio y atención del cliente, para la cual eses indispensables el dominio del idioma inglés en un nivel B2 o superior.
Para participar en la convocatoria los interesados expertos deben comprender y analizar la razón por la cual el cliente llama y el procedimiento apropiado para resolverlo. Durante el proceso, el agente debe proporcionar una resolución específica a cada cliente y garantizar un excelente manejo de llamadas para cumplir con las expectativas del mismo. Además de la cortesía, la empatía, las habilidades sociales, la fluidez con el inglés americano y el enfoque en atender a la persona que llama son requisitos importantes.
Responsabilidades:
- Manejar y responder con cuidado a todas las consultas de clientes entrantes y salientes
- Proporcionar un excelente servicio al cliente a través de la escucha activa. Trabajar con información confidencial del cliente y tratarla con sensibilidad.
- Enfoque a la resolución de problemas en la primera llamada siendo proactivo, paciente, empático y comprensivo
- Mantener un conocimiento continuo del trabajo de los productos, servicios y promociones de nuestros clientes.
- Documente y actualice con precisión los registros en los sistemas requeridos
Habilidades técnicas:
- Graduado de secundaria (debe presentar diploma o certificado)
- Nivel de inglés: B2 o superior (no se necesita certificación)
Competencias y habilidades específicas:
- Habilidades de comunicación
- Orientación al cliente (empatía)
- Resolución del problema
- Atención a los detalles
Experiencia laboral:
- No es obligatorio siempre que el candidato cumpla con las habilidades y competencias
Características especiales:
- Opción de trabajo desde casa durante el tiempo de contingencia.
- Nivel de inglés, mínimo B2
- Salario $1.800.000 + Bonificaciones.
- Contrato a término indefinido y todas las prestaciones de ley.
- No se requiere experiencia laboral.
- Diversidad y flexibilidad horaria.
- Oportunidad de hacer carrera en una multinacional con rápido crecimiento.
Si cumple con los requisitos enviar correo electrónico a: gerenciagruposetnicosylgbti@gmail.com
