(Cundinamarca, agosto 6 de 2026). Los canales virtuales se consolidaron como la principal puerta de acceso de la ciudadanía a la Gobernación de Cundinamarca durante el primer semestre de 2026.
Entre correo electrónico, portal web y la asistente virtual Policarpa se atendieron 120.971 solicitudes, dentro de un total de 163.133 atenciones registradas por la entidad en todos sus canales de servicio.
En la oferta presencial, el punto ubicado en la Torre de Salud (piso 2) brindó orientación a 3.182 personas. De forma paralela, la gestión digital recibió 72.089 solicitudes vía correo electrónico ([email protected]), 13.093 consultas en el portal web y 35.789 interacciones mediante Policarpa, la asistente virtual en WhatsApp (300 839 0002).
Por su parte, la línea telefónica del Contact Center gestionó 38.980 llamadas para resolver inquietudes y guiar a los usuarios en la realización de sus solicitudes, completando la articulación de las plataformas institucionales.
La secretaria General y de Cercanía al Ciudadano, Natalia Forero Marín, destacó el alcance de estas herramientas: "Nuestro compromiso es mantener a la Gobernación cerca de la ciudadanía mediante canales modernos, accesibles y eficientes que permitan resolver las necesidades de los usuarios de manera ágil y oportuna. Estas cifras reflejan la confianza de los cundinamarqueses en los servicios que ponemos a su disposición y el trabajo permanente por ofrecer una atención con cal
