(Cundinamarca, 03 de septiembre de 2026). La Gobernación de Cundinamarca, mediante la Secretaría General y de Cercanía al Ciudadano, consolida un modelo multicanal para gestionar trámites, solicitudes y consultas departamentales sin necesidad de desplazamientos presenciales.
En el frente digital, Policarpa evidencia una variación positiva frente al periodo anterior, pasando de 29.790 registros en 2025 a 49.101 en 2026, lo que representa un aumento absoluto de 19.311 interacciones.
Esta herramienta virtual se encuentra articulada de manera directa con el Contact Center departamental, esquema que permite transferir en tiempo real las solicitudes complejas desde el chat de WhatsApp hacia un agente humano para recibir acompañamiento personalizado.
Respecto a la cobertura de la plataforma telefónica, la línea de atención de la entidad ha procesado un volumen de 48.421 llamadas en lo que va del año, respondiendo a requerimientos de orientación general de los habitantes del territorio.
Sobre la operación de estos mecanismos, el Director de Cercanía al Ciudadano, Ricardo Bermúdez, señaló: “Diversificamos las formas de relacionarnos con la ciudadanía, poniendo a su alcance soluciones que facilitan sus gestiones y responden a sus necesidades de manera más cercana”.
