(Cundinamarca, septiembre 18 de 2026). Los canales de atención de la Gobernación de Cundinamarca registraron 117.562 atenciones entre enero y agosto de 2026, a través de herramientas virtuales, servicio telefónico y atención presencial.
La mayor cantidad correspondió al Contact Center, con 49.665 atenciones, seguido de la asistente virtual Policarpa, con 45.025 interacciones. Entre ambos canales sumaron 94.690 atenciones durante los primeros ocho meses del año.
A estas cifras se agregan 18.491 PQRSDF gestionadas mediante la Ventanilla Única Virtual a través del sistema Cóndor y 4.381 atenciones presenciales.
El sistema Cóndor permite mantener la trazabilidad de las solicitudes y facilitar a los ciudadanos el seguimiento de sus requerimientos durante el proceso.
“Queremos que cada ciudadano encuentre una alternativa de comunicación cercana y accesible, que le permita realizar sus solicitudes y acceder a información sin tener que acudir necesariamente a una sede física”, señaló Natalia Forero Marín, secretaria General y de Cercanía al Ciudadano.
La Gobernación dispone así de canales digitales, telefónicos y presenciales para que los ciudadanos puedan realizar consultas, presentar solicitudes y recibir orientación sobre trámites y servicios.
