(Cundinamarca, junio 9 de 2026). Con el propósito de modernizar la gestión pública y eliminar las barreras de tiempo y desplazamiento, la administración departamental viene transformando de fondo su relación con los usuarios. Este esfuerzo conjunto ha permitido optimizar los tiempos de respuesta y brindar soluciones efectivas directamente en los dispositivos móviles de los ciudadanos.
Uno de los avances más destacados ha sido la habilitación del canal de WhatsApp para el seguimiento virtual de trámites. Durante la vigencia 2025, un total de 18.384 personas utilizaron esta herramienta, mientras que en el primer trimestre de 2026 ya se registran 5.332 interacciones; cifras que reflejan la creciente apropiación de los canales virtuales por parte de la ciudadanía.
Desde 2024, esta iniciativa ha permitido optimizar 14 trámites mediante procesos de simplificación tecnológica, lo que facilita el acceso a servicios de alto impacto como el impuesto de registro y la legalización de tornaguías. Estas acciones hacen parte de la meta institucional orientada a consolidar una gobernanza articulada en la materia entre el departamento, el distrito y demás entidades territoriales.
“El objetivo es acercar la administración a la ciudadanía mediante procesos más ágiles, accesibles y eficientes. La tecnología se ha convertido en una aliada para simplificar las solicitudes y mejorar la experiencia de los usuarios”, destacó José Ricardo Bermúdez, director de Cercanía al Ciudadano de la Gobernación de Cundinamarca.
Actualmente, la estrategia proyecta la racionalización de nueve trámites adicionales y la puesta en marcha de una línea telefónica con tecnología IP para consolidar el seguimiento y la atención en todo el territorio.
