(Cundinamarca, noviembre 12 de 2026). La Gobernación de Cundinamarca registró 200.000 comunicaciones e interacciones a través de sus canales virtuales entre enero y octubre de 2026. El balance de la Secretaría General y de Cercanía al Ciudadano reúne la actividad del correo institucional, el asistente de WhatsApp Policarpa y el portal web.
El correo [email protected] recibió 117.000 comunicaciones, mientras que Policarpa registró 57.000 interacciones y el portal institucional recibió 26.000 solicitudes.
“Queremos que los ciudadanos encuentren en nuestros canales virtuales una alternativa ágil, cercana y efectiva para comunicarse”, señaló Natalia Andrea Forero Marín, secretaria General y de Cercanía al Ciudadano.
La funcionaria explicó que las comunicaciones radicadas en el Sistema de Gestión Documental Cóndor se direccionan a las dependencias competentes para su seguimiento y respuesta.
Cómo acceder a la atención virtual
Los ciudadanos cuentan con tres alternativas digitales para comunicarse con la Administración Departamental:
Estos canales facilitan la orientación y la presentación de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones, según las funciones disponibles en cada herramienta. La atención virtual busca evitar desplazamientos cuando el requerimiento pueda gestionarse por esta vía.
También continúa la atención presencial y telefónica
Quienes necesiten radicar documentos presencialmente pueden acudir a la calle 26 n.º 51-53, Torre Salud, piso 2, en Bogotá, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., en jornada continua.
Para recibir orientación telefónica está habilitada la línea (601) 749 0000. La Secretaría invita a los ciudadanos a elegir el canal que corresponda a su necesidad y conservar la información de radicación para consultar el trámite de sus comunicaciones.
