(Cundinamarca, octubre 30 de 2026). El Contact Center de la Gobernación de Cundinamarca atendió 57.553 de las 58.157 llamadas recibidas entre enero y el 16 de octubre de 2026, con una tasa de atención del 98,96 %. El canal, operado por la Dirección de Cercanía al Ciudadano de la Secretaría General y de Cercanía al Ciudadano, brinda orientación sobre trámites y servicios departamentales.
“Detrás de cada llamada hay un ciudadano que necesita orientación y una Administración que tiene la responsabilidad de escuchar y responder”, señaló Natalia Andrea Forero Marín, secretaria General y de Cercanía al Ciudadano.
Hacienda fue el área más consultada, con 20.506 registros, seguida de Educación, con 8.388; Movilidad, con 8.060, y Salud, con 4.712. El balance también reportó 10.520 consultas relacionadas con otras dependencias.
La atención telefónica se complementa con la asistente virtual Policarpa, que registró 58.004 interacciones durante el mismo periodo. En este canal, los temas con mayor actividad fueron Movilidad, con 11.159 interacciones; Educación, con 5.470, y Hacienda, con 4.144.
Entre agosto y septiembre, las interacciones con Policarpa pasaron de 3.540 a 6.016, un incremento del 69,94 %. La herramienta forma parte de los canales dispuestos para acercar información institucional y orientar a la ciudadanía sobre los servicios de la Gobernación.
