(Cundinamarca, noviembre 5 de 2026). La Secretaría General y de Cercanía al Ciudadano de Cundinamarca registró 5.954 comunicaciones oficiales externas a través de su ventanilla presencial entre enero y octubre de 2026. La Dirección de Cercanía al Ciudadano radicó los documentos en el Sistema de Gestión Documental Cóndor para direccionarlos a las dependencias competentes y permitir su seguimiento.
La Secretaría de Educación recibió el mayor número de radicaciones entre las dependencias reportadas, con 1.618, seguida de Salud, con 1.098; Hacienda, con 845; Movilidad, con 595, y Jurídica, con 535.
El proceso de gestión documental incluye la recepción, el registro y el direccionamiento de las comunicaciones y los derechos de petición, de acuerdo con los procedimientos establecidos para su trámite.
“Trabajamos para que las comunicaciones que ingresan a la Gobernación reciban el trámite correspondiente y sean direccionadas a las dependencias competentes”, señaló Natalia Andrea Forero Marín, secretaria General y de Cercanía al Ciudadano.
La funcionaria invitó a los ciudadanos a utilizar las alternativas virtuales disponibles para presentar solicitudes sin necesidad de acudir a la sede administrativa.
Canales disponibles para la ciudadanía
Las personas pueden presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones en la sección Servicios al Ciudadano – PQRSDF de la sede electrónica:
https://www.cundinamarca.gov.co/atencion-y-servicio-a-la-ciudadania/pqrsdf/sistema-pqrsdf/
La oferta de atención también incluye la asistente virtual Policarpa, disponible por WhatsApp en el 300 839 0002. Para orientación telefónica, están habilitados el Contact Center, en el (601) 749 0000, y la línea gratuita nacional 018000 911 899.
Quienes requieran radicar documentos presencialmente pueden acudir a la calle 26 n.º 51-53, Torre Salud, piso 2, en Bogotá, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:00 p. m., en jornada continua.
