(Cundinamarca, 2 de mayo de 2025). Se trata de una plataforma innovadora diseñada para gestionar de forma integral las radicaciones realizadas por los tres canales de atención: correos de radicación, Ventanilla Única Virtual y Ventanilla Física.
La secretaria General y de Cercanía al Ciudadano, Natalia Forero Marín, explicó en entrevista con El Dorado Radio: “CÓNDOR es un sistema moderno, mucho más amigable. La idea es facilitar una comunicación inmediata y sencilla con los ciudadanos, acortando los tiempos de respuesta”. Añadió que la herramienta representa beneficios tanto para el público como para los funcionarios públicos encargados de la gestión documental.
Durante más de un mes, las secretarías contarán con el apoyo de padrinos institucionales, encargados de brindar acompañamiento a los equipos de trabajo y a los ciudadanos frente a cualquier dificultad relacionada con el uso de la plataforma.
CÓNDOR permite trazabilidad, transparencia y seguimiento detallado de las solicitudes, integrando tecnología avanzada y herramientas de análisis de datos para la mejora continua. La implementación ha incluido procesos de formación con sesiones presenciales, virtuales y materiales de apoyo como guías, tutoriales y líneas de atención directa.
Entre las características que marcan la diferencia frente al sistema anterior se destacan:
Principales beneficios para el público externo:
Para el público interno:
